Liittyykö asiasi kodin kalusteisiin tai verkkokauppaostokseen? Ota yhteyttä kuluttajamyyntiimme täällä >

Näin toimit virhetilanteessa

Toivomme, että tuotteemme ja palvelumme vastaavat odotuksiasi. Mikäli toimitetussa tuotteessa kuitenkin ilmenee virhe, puute tai toimintahäiriö, pyydämme ilmoittamaan siitä tällä sivulla olevan lomakkeen kautta.

Käsittelemme kaikki ilmoitukset huolellisesti ja otamme yhteyttä jatkotoimenpiteistä mahdollisimman pian.

Tarvittavat tiedot ilmoitusta varten

Jotta voimme käsitellä asian mahdollisimman sujuvasti,varaathan seuraavat tiedot ennen lomakkeen täyttämistä:

1. Perustiedot
Täytä yhteystietosi sekä yrityksen tai organisaation nimi. Varmistathan, että sähköpostiosoite ja puhelinnumero ovat oikein, jotta voimme olla sinuun yhteydessä asian käsittelemiseksi.

2. Tilaustiedot
Ilmoita tilausnumero (MT-numero). Virheellisen tai puutteellisen tuotteen yksilöimiseksi lisää myös tilausrivin numero, jos se on tiedossa.

3. Kuvaus virheestä tai puutteesta
Mahdollisimman selkeä ja yksityiskohtainen kuvaus nopeuttaa asian käsittelyä.

4. Liitteet
Liitä mukaan kuvat tai videot viasta tai puutteesta.

Tarkista vielä ennen ilmoituksen lähettämistä

Joissakin tilanteissa kyse voi olla helposti ratkaistavasta toiminnallisesta häiriöstä.

Esimerkiksi sähkösäätöisen pöydän toimintahäiriö voi ratketa pöydän resetoinnilla. Mikäli ongelma ei poistu, mainitse asiasta vikakuvauksessa.

>> Katso sähkösäätöisen pöydän resetointiohje.

Yleiset takuuehdot löydät tilausvahvistukseltasi.

Mitä tapahtuu lomakkeen lähettämisen jälkeen?

Lähetettyäsi lomakkeen, saat vahvistuksen reklamaatioilmoituksen vastaanottamisesta sähköpostiisi. Käymme ilmoituksesi liitteineen läpi ja otamme sinuun mahdollisimman pian yhteyttä jatkotoimenpiteistä.

Tarvittaessa sovimme tarkemmasta tarkastuksesta, korjauksesta, varaosasta tai muusta ratkaisusta tilanteen mukaan.

Tavoitteenamme on löytää selkeä ratkaisu mahdollisimman nopeasti.